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烟草商业企业服务品牌建设评价体系研究

文章来源:本站原创 | 发布时间:2010-02-11 | 文字大小:【】【】【】 | 浏览量:5882

【本文导读】中国烟草业属于国家垄断行业,凭借其独有的垄断级差高额税利异军突起,是国民经济的重要支柱行业。也正因此,烟草行业残存很多计划经济的色彩,缺乏很多科学管理的方法和体系。

 中国烟草业属于国家垄断行业,凭借其独有的垄断级差高额税利异军突起,是国民经济的重要支柱行业。也正因此,烟草行业残存很多计划经济的色彩,缺乏很多科学管理的方法和体系。

面对竞争日益激烈的全球化经济体系,按照“把客户呼声作为第一信号,把客户利益作为第一考虑,把客户满意作为第一标准”的服务准则,烟草商业企业服务品牌建设迫在眉睫。品牌评价体系的建立,要以本企业为主体、以工业企业、零售客户和消费者作为服务评价的“三面”,运用科学适用的评价指标构建起“一体三面”的系统性综合评价体系。本研究报告着重提出了烟草商业企业服务品牌建设的重要性,深入指出“一体三面”在品牌建设中的具体作用,进一步说明了评价体系贯穿在整个品牌建设的始终。


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